Как оформить уголок потребителя в салоне красоты

Все предприятия, занимающиеся услуговым бизнесом, обустраивают информационный стенд, подтверждающий законность своей деятельности. Уголок потребителя оформляется в каждом салоне красоты и заполняется определенными документами. Большинство руководителей воспринимает его как «интерьерную» обузу. Однако обязанность предоставления сведений клиентам закреплена п. 3 ст. 8 закона 2300-1 от 07.02.92. Если правильно подойти к вопросу, уголок потребителя из простого информационного стенда превратится в дополнительный рекламный элемент.

Правовое основание

В нормативно-правовой документации нет единого закона, регламентирующего обустройства информационного стенда. Отсутствует и однозначное толкование термина «уголок потребителя». Обычно под ним понимают место, где размещают все данные о бьюти-предприятии, ассортименте предлагаемых процедур, продаваемой парфюмерии или косметических продуктов.

Юридическая база представлена следующими документами:

Если бизнес ведется от имени ООО, на вывеске салона красоты указывается название, расположение, режим работы. Когда предприятие оформлено на индивидуального предпринимателя, дополнительно в полном объеме предоставляются данные, подтверждающие его государственную регистрацию. Базовые требования к вывескам закреплены ст. 19 закона 38-ФЗ от 13.03.06. За их нарушение владельцу грозит административное взыскание по ст. 14.37 КоАП РФ. Особые условия размещения фирменных табличек, щитов и стендов могут устанавливать муниципальные власти. Нормативные акты издают с целью сохранения исторического облика населенного пункта, обеспечения единообразия архитектуры. Ярким примером является Москва. Здесь действует постановление столичного правительства № 902-ПП от 25.12.13.

Салоны красоты, выполняющие косметологические процедуры, документально подтверждают право заниматься медицинской деятельностью. В качестве такового выступает лицензия (ст. 12 закона 99-ФЗ от 04.05.11). Чтобы потребитель смог сделать правильный выбор, ему должна даваться достоверная информация по каждому виду услуг.

При торговле парфюмерией, косметическими товарами, следите, чтобы были указаны следующие сведения:

• перечень компонентов, из которых состоят продукты;
• действие препаратов и ожидаемый эффект;
• ограничения, а при наличии — противопоказания к применению;
• условия использования;
• правила хранения, когда нормативно-правовыми актами предусмотрены определенные требования;
• сведения, подтверждающие государственную регистрацию (для отдельной продукции).

Перед тем как разместить косметические товары на витринах салона, проводится проверка их качества по внешнему виду. У каждого клиента должна быть возможность протестировать продукт до момента его приобретения. При покупателе проверяется содержимое упакованных косметических средств, помещенных в аэрозольную упаковку (раздел 5 правительственного постановления № 55).

Что размещает салон красоты

При создании «уголка потребителя» стоит руководствоваться не только общими предписаниями закона 2300-1, но и разъяснениями Роспотребнадзора. Такие инструкции публикуют на ведомственных сайтах. Ярким примером стала справочная информация надзорной службы Ульяновской области. В 2019 году вам потребуются:

1. Подтверждение государственной регистрации — копия выданного свидетельства или лист записи для субъектов хозяйствования, зарегистрированных после 1 января 2017 года.
2. Информация о месте постоянного нахождения салона красоты (юридический адрес).
3. При выполнении медицинских манипуляций — копия специального разрешения с указанием его номера, срока действия и данных об органе, который выдал лицензию.
4. Ассортиментный перечень с указанием актуальных цен.
5. Копии всех нормативно-правовых документов, регламентирующих деятельность салона красоты.
6. Информация о запрете реализации отдельных видов продукции несовершеннолетним.
7. Перечень лиц, которые могут обслуживаться вне очереди.
8. Книга отзывов и предложений.
9. Тексты законов «О защите прав потребителя», «Санитарно-эпидемиологическом благополучии», КоАП РФ.

В НПА не указан способ предоставления клиентам закона «О защите прав потребителей» № 2300-1. Вы можете разместить в объемном кармане отдельную книгу или распечатанный на компьютере текст. Чтобы оформленный документ вызывал доверие, лучше использовать официальные правовые порталы, указывая ссылку на первоисточник.

Дополнительно на информационном стенде размещаются сведения, в полной мере раскрывающие информацию о том, что может получить клиент в салоне красоты:

• используемое оборудование и технологии работы;
• расценки на процедуры и материалы;
• порядок оплаты;
• данные о мастерах — имена, квалификация, фото;
• информацию о стандартах обслуживания;
• гарантии на отдельные виды услуг;
• образцы договоров, заключаемых с клиентами, квитанций на оплату;
• сведения о действующих акциях, дисконтных программах;
• образцы работ, тематические брошюры, журналы.

Дополнительно следует указать контакты Роспотребнадзора, Госторгинспекции, Госсанэпиднадзора. Также на видном месте должны быть экстренные телефоны, по которым можно вызвать скорую помощь, полицию, МЧС, газовую службу.

Правила оформления

В действующих законах не указано, как должен выглядеть уголок потребителя. Единственное, что требуется — это предоставить все сведения в доступной форме и разместить их в хорошо просматриваемом месте. Обычно для этих целей используется стенд, крепящийся к стене. Его размер должен быть достаточным, чтобы уместились все документы. Дизайн подбирается под общее оформление обстановки.

Информационный стенд выпускается в двух исполнениях:

1. Статичном — с уже нанесенными сведениями.
2. Динамичном — оснащенный прозрачными карманами для размещения необходимых документов.

Статичный стенд бывает стандартным, т. е. изготавливается по шаблонам прямоугольной или квадратной формы, или фигурным — он производится по индивидуальным замерам.

Более практичный — динамичный вариант оформления стенда. Обычно один карман делается глубиной 2 мм, куда помещается 8 бумажных листов плотностью 80 г/м. Динамичный стенд крепится к стене на шурупы, которые идут в комплекте. Оформить стенд можно плоскими карманами, объемными элементами или скомбинировать оба варианта.

Для уголка потребителя допускается использовать стенд с поворотными прозрачными карманами по типу книжки. Он более компактный, поэтому удобен в небольших салонах красоты. Чтобы разместить всю информацию, понадобится от 5 до 8 отделений формата А4 или А5.

Законодательством не регламентированы места, куда необходимо складывать документы. Здесь главное придерживаться правил доступности и наглядности. Поэтому всю информацию для клиентов можно положить в отдельную папку, поместив ее на рецепции или другом видном месте.

Изготавливают уголки потребителя рекламные студии и типографии. Цена зависит от сложности конструкции, применяемых материалов и срочности выполнения заказа. Многие компании изготовление макета закладывают в стоимость, а за оригинальный внешний вид берут доплату.

Большинство организаций при оформлении уголка потребителя придерживаются строгого, лаконичного стиля. В салоне красоты уместны небольшие творческие вольности. Яркий слоган, фирменный логотип, радушное приветствие смягчат суровый формальный стиль и покажут ваше гостеприимное отношение к клиентам.

Юридическая ответственность

Правильное оформление и содержание уголка потребителя контролирует Роспотребнадзор. Если проверяющие посчитают, что он выполнен не по правилам и нужные сведения представлены в неполном объеме, вашему бьюти-предприятию грозят следующие санкции (ч. 1 ст. 14.5 КоАП РФ).

• гражданам — штраф от 1, 5 до 2 тыс. руб.;
• должностным лицам (предпринимателям) — штраф от 3 до 4 тыс. руб.;
• юридическим лицам — штраф от 30 до 40 тыс. руб.

При совершении проступка впервые нарушитель может отделаться простым предупреждением. Эту меру применяют как к предпринимателям, так и к организациям. Если при проверке обнаружится, что недостает пары документов, у вас есть шанс получить минимальное наказание. Правонарушение посчитают малозначительным. Главное оперативно добавить нужную информацию и не нарушить закон по другим основаниям.

Заключение

Когда клиент проинформирован, то чувствует себя спокойным. Посещая салон, клиенты доверяют специалистам свое здоровье. Менее всего потребитель желает получить незапланированную стрижку или столкнуться с некомпетентностью мастера. Уголок потребителя обеспечит максимальную прозрачность деятельности. Посетители получат исчерпывающие сведения об услуге, что существенно сократит риск споров. Исполнение предписаний законов и правительственных постановлений в интересах бизнеса. Следование нормативным предписанием защищает от необоснованных претензий.